Políticas
Condiciones de venta
Se estima un tiempo de una hora para poder confirmar que el pago se realizó de manera correcta y efectiva para poder proceder con el envío.
El paquete se te enviará solamente si has confirmado y pagado el pedido, en caso contrario se retendrá el paquete durante una hora hasta confirmar el pago.
La entrega de los paquetes se coordina por medio de Correos de Costa Rica. El precio del envío es de 2.500 colones. (El precio varía en caso de que el peso del paquete exceda un kilogramo).
Debes estar muy segura de tu compra ya que no se pueden hacer cancelaciones de paquetes una vez efectuado el pago.
El plazo de entrega del paquete por medio de Correos de CR es de 24 a 48 horas después de enviado. Si se diera algún atraso se atribuiría a un imprevisto de parte de Correos de CR. Todos los plazos aplican para días hábiles.
En el caso de pagos por transferencia bancaria se guarda la mercadería por un plazo de 4 horas máximo, después de este tiempo si no ha sido cancelado automáticamente el producto vuelve al inventario en línea.
Envíos
La entrega de tu compra se realizará por medio de Correos de Costa Rica. El pedido viaja bajo la responsabilidad del transportista. El tiempo estimado de entrega de los productos es de 2 a 3 días hábiles.
En el momento de entregar un paquete, se hará a la dirección indicada por el solicitante, se solicita la firma a la persona que lo recibe para confirmar la entrega, o su nombre y número de cédula, de acuerdo con las políticas de la empresa que realice el envío.
Los tiempos de entrega pueden variar y dependen de Correos de Costa Rica según sea el caso, por lo que Tienda Sandia, no puede asegurarte una fecha exacta de entrega. El pedido puede tener algún retraso, dependiendo de la ruta del transportista, o situación especial.
Correos de Costa Rica cuenta con una lista de zonas restringidas de distribución. Si la entrega es dentro de alguno de estos territorios, se te contactará vía telefónica para indicarte cual es la sucursal más cercana de Correos de Costa Rica, donde puedes, retirar tu paquete. Si deseas conocer las zonas restringidas puedes hacerlo en la dirección web: https://correos.go.cr/plazos-entrega
En caso de que el cliente no estuviera presente en el momento de realizar la entrega se aplicarán las políticas de entrega de Correos de Costa Rica.
Política de Garantías
Las garantías aplican únicamente en productos con defectos de fábrica y son excluyentes para productos con signos de uso inadecuado (que no siga las indicaciones de cuidado en la etiqueta de cada prenda). Para aplicar una garantía tendrás 30 días hábiles a partir del momento en que la empresa de mensajería notifica la entrega del producto, de conformidad con lo preceptuado por el artículo 104 del Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley 7472.
Para hacer efectiva una garantía por defecto de fábrica por favor comunicarse a nuestro WhatsApp y envíanos las fotografías del producto dañado, para continuar el proceso.
Presentar la factura de compra por medio de una fotografía o scanner.
Enviar la prenda para su respectiva valoración. Una vez recibido el producto dañado, iniciaremos un proceso que puede tener dos resultados:
Si como método de solución has elegido la entrega del producto con las mismas características o de algún otro producto elegido por vos, esta se realizará en un plazo de 2 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que tienda Sandia, confirme la recepción del producto defectuoso.
Los costos de transporte serán cubiertos por tienda Sandia, por medio de Correos de Costa Rica, cubriremos los gastos totales del transporte con la presentación de la factura correspondiente.
Para esto requerimos que el paquete se envíe a nombre de Karol Granados Rojas, cedula 1-1119-0764, sucursal en San Isidro Pérez Zeledón
Política de Cambios
El tiempo que se otorga para devoluciones de compras en línea es de un plazo máximo de 15 días posteriores a la compra, con la respectiva factura y prendas con etiquetas. La prenda debe estar en perfectas condiciones. Los cambios los puede realizar por Correos de CR cubriendo el cliente, todos los costos del envío, en el momento que se recibe la prenda a cambiar se le envía la prenda nueva.
Todo producto, al momento de recibirlo cuenta con una garantía de 1 mes (30 días). La garantía cubre defectos de fábrica, en el caso de las prendas de vestir no cubre deterioro por uso o lavado indebido de éstas.
Accesorios, bolsos, fajas, cinturones y leggings no se cambian.
Mercadería en descuento no se cambia.
Bajo ninguna circunstancia se hacen devoluciones de dinero.
Para atención de reclamos o consultas sobre cambios puede contactarnos directamente al teléfono 6367-3295 0 8706-8876
Todos los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones de entrega en su empaque original, que incluye tanto la caja del producto, guías de uso o accesorios, etiquetas, etc, en caso de que exista alguna excepción se indicará mediante una nota en el pedido.
No podemos recibir para cambio ningún artículo que esté sucio, sin etiquetas, tenga rastros de uso o esté modificado.
Cuando se necesite realizar un cambio, te solicitaremos cancelar los costos de regreso del producto a nuestras bodegas y nuestra empresa le devuelve el monto correspondiente del envio.
Con el fin de garantizar el bienestar de todos, tenemos un listado de productos con restricción para cambios: no aceptamos devoluciones de productos de uso o cuidado personal que a continuación se detallan: maquillaje, vestidos de baño, perfumería, cremas corporales, cremas faciales, ropa íntima, cepillos o peines, accesorios para el cabello y bisutería.
Políticas de Cancelación
No aceptamos cancelaciones una vez que el pedido ha sido tramitado por nuestra plataforma, sin embargo, el cliente podrá cambiar los artículos adquiridos por la misma u otra referencia de su elección, cubriendo los costos de los envíos correspondientes.
